Referenzen
Zufriedene Kundenstimmen, die positive Erfahrungen und den Mehrwert der Dienstleistungen von Jens Moeller Consulting belegen.
Viele unserer Kunden haben JMC für mehrere Projekte eingesetzt.
Das bedeutet, dass wir in diesen Fällen mit mehr als einem Testimonial
vom gleichen Unternehmen ausgezeichnet wurden.
Torsten Frühling, Leiter Customer Service Hanseatisches Wein- und Sektkontor
Profection Group
Oliver Kipping, Head of IT
Melanie Vinci, Präsidentin des Aufsichtsrates, Persona Service
Einblick in Jens Möllers Management Coaching mit Testimonial 1
Einblick in Jens Möllers Management Coaching mit Testimonial 2
Brigitte-Booke, Leiterin Marketing, Profection Group, Erfahrungsbericht Management Coaching
Brigitte-Booke, Leiterin Marketing, Profection Group, kurz
Melanie Vinci, Präsidentin des Aufsichtsrates, Persona Service
Einblick in Jens Möllers Management Coaching mit Testimonial 3
Annett-Seelos, Geschäftsleitung Persona Service
Brigitte-Booke, Leiterin Marketing, Profection Group, Erfahrungsbericht Management Coaching 2
Jacob McDonagh, Customer Support Manager, Culligan UK
Transforming Leadership & Customer Service Excellence
Gary Kinsella, Head of Operational Development at Culligan UK
Bethany Jones-Lloydon, Team Leader Customer Support at Culligan UK
Hellen Jackson, Task Force Department, Culligan UK
Rachel Jones, Head of Customer Success, Culligan UK
Ralf Weber, Head of Customer Experience Culligan UK (Video Cast)
Führungskräfte und Manager berichten, wie sie von der Zusammenarbeit mit Jens Moeller profitiert haben
Luke Yates, Technical Support Manager, Culligan UK
Gina Newell, Billing Solutions, Culligan UK
Rebecca Hollyoak, Retention Manager, Culligan UK
Seit Mai 2012 begleitet Herr Möller unser Management-Team sehr erfolgreich durch gezielte Einzelcoachings.
Verschiedene Führungskräfte unterschiedlichster Ebenen werden von Herrn Möller unterstützt: Geschäftsführer der Tochtergesellschaften sowie Mitglieder der Geschäftsleitung als auch Niederlassungsleiter, Personal-Disponenten und Projektleiter.Darüber hinaus hat Herr Möller für die Wackler Akademie mit großem Erfolg ein Trainingsprogramm für unsere insgesamt etwa 60 Niederlassungsleiter und Service-Manager bundesweit eingeführt und umgesetzt. Wir empfehlen Herrn Möller als Management-Coach, -Berater und -Trainer sehr gerne weiter.“
…hoch kompetenter und sehr flexibler Partner. Alle Projektziele wurden erreicht. Die Durchführung der Untersuchung und Projektierung der Empfehlungen erfolgte auBerst effizient. Die Ergebnisse gaben uns eindeutige Antworten auf unsere Fragestellungen. Die detaillierten Empfehlun-gen geben uns die Möglichkeit, die Umsetzung in Eigenregie zu ubernehmen und zeigen uns Wege auf, unsere Kundenkontaktprozesse zu optimieren.
Jens Möller von JMC hat (…) die Konflikte zwischen den Gruppenmitgliedern sehr effektiv und nachhaltig aufgelöst. Dabei fühlten sich meine Mitarbeiter zu jeder Zeit wohl, und wir konnten miteinander das notwendige Vertrauen aufbauen. In der Folge konnten wir wieder äußerst erfolgreich zusammenarbeiten. Meine Führungsarbeit wurde deutlich erleichtert und der entsprechende Aufwand erheblich reduziert. Dies ist in Zeiten hoher Projektbelastung und vielfältigen Führungsaufgaben sehr wichtig. ich empfehle Jens Möler als Coach und Berater sowie die JMC als Beratungsunternehmen sehr gerne weiter.
Seit August 2017 unterstützt Herr Möller fünf Mitglieder unseres Management-Teams sehr erfolgreich durch gezielte Team- und Einzelcoachings sowie durch laufende Begleitung über das ganze Jahr hinweg (…) Aufgrund des außerordentlichen Erfolgs dieser Maßnahmen unterstützt Herr Möller mittlerweile weitere Führungskräfte unserer Gesellschaften sehr erfolgreich bei der Bewältigung ihrer zunehmenden Herausforderungen.
Bei Fragen der Performance unserer Führungskräfte sowie weiteren Managementaspekten unterstützt uns Herr Möller regelmäßig und steht insbesondere für die Geschäftsleitung stets als Sparringpartner zur Verfügung.
Seine ruhige und besonnene Art, seine hohe Analysefähigkeit verbunden mit seiner praktischen Umsetzungsstärke sind für uns sehr erfreulich. So ermöglicht er uns sowohl die effiziente als auch effektive Gestaltung der Zusammenarbeit.
Seine wirtschaftlichen und diagnostischen Kompetenzen, seine punktgenauen Einschätzungen zu Teamdynamiken sowie seine Diskretion sind einige Gründe, aus denen wir Herrn Möller als Management-Coach, -Berater und -Trainer äußerst gerne weiterempfehlen.
Aufgrund seiner weit reichenden Erfahrung haben wir uns für Jens Möller von der JMC Jens Moeller Consulting GmbH entschieden und arbeiten seit 2012 sehr erfolgreich und vertrauensvoll zusammen.
Insbesondere durch seinen Blick für die Konsequenzen von strategischen Anpassungen auf operativer Ebene bereits in der Strategieentwicklungsphase entwickeln wir mit Jens Möller als Berater, Moderator und Sparringspartner sehr effektiv gemeinsame Lösungen und setzen diese zügig und mit hoher Wirkung um.
In der Zusammenarbeit mit Herrn Möller schätzen wir besonders das schnelle und gezielte Identifizieren und Anpacken von Herausforderungen, das vertrauensvolle, gemeinsame und flexible Entwickeln und Umsetzen von kreativen Lösungen sowie die Sicherung der Akzeptanz solcher Lösungen bei unseren Führungskräften und Mitarbeitern durch sehr effektive Kommunikation.
Herr Möller arbeitet mit allen Mitgliedern der Geschäftsleitung unserer Holding sowie den Geschäftsführern der Tochtergesellschaften sehr effektiv zusammen. Ich empfehle Herrn Jens Möller als Berater, Moderator und Sparringspartner für Strategieentwicklung auf Geschäftsleitungsebene sehr gerne weiter.
CEO und Vorstand der Wackler Holding SE, einer der führenden deutschen Facility Management Dienstleister.
Durch Herrn Möllers äußerst effektives Teamcoaching konnten wir die genannten Herausforderungen erfolgreich meistern.
Herrn Möller gelang es, den Mitarbeitern die Top-Down-Perspektive zu vermitteln, so dass sie die zum Teil historisch gewachsenen Prozesse im Hinblick auf ihre Sinnhaftigkeit sowie ihren Ablauf analysierten und entsprechende Optimierungsmöglichkeiten entwickelten.
Dabei wurden Kreativität, Zusammenarbeit und Motivation im Team gezielt gefördert … Die Effektivität der Zusammenarbeit im Team hat sich dadurch deutlich erhöht.
Ich empfehle Herrn Möller als Management-Coach, -Berater und –Trainer sehr gerne weiter.
„Wir haben Jens Möller (…) mit der Beratung zur Restrukturierung unserer Verkaufs- und Serviceaktivitäten (…) beauftragt und konnten hierdurch unsere Kundenorientierung noch weiter steigern. Von der Analyse über die Soll-Konzeption bis hin zur Implementierung hat er uns in allen Fragen – Organisation, Personal, Technologie und Controlling – zuverlässig und erfolgreich unterstützt. Besonders möchte ich die Flexibilität – das Einstellen auf neue Situationen und Anforderungen hervorheben. Herr Möller reagiert nicht nur auf Anforderungen, sondern bringt sich eigenständig und vorausschauend mit neuen Ideen ein.”
Leiterin Call Center Verkauf, Hanseatisches Wein- und Sektkontor, heute: Leiterin Corporate Human Resources, HAWESKO Holding AG
Jens Moeller Consulting hat große Erfahrung darin, praktische und kommerziell tragfähige Strategien für den europäischen E-Commerce zu entwickeln. Außerdem hat JMC die seltene Fähigkeit, ein Unternehmen aus Kundensicht zu sehen – ihre Beratung in diesem Bereich ist äußerst wertvoll, da sie die signifikanten Unterschiede zwischen den verschiedenen Märkten berücksichtigt.
Alle Ziele, hinsichtlich der Geschäftsanalyse und des Managements eines Request for Proposal (RFP), wurden in Zeit und Qualität erreicht. Wir danken Jens Moeller Consulting für die kompetente und flexible Unterstützung und empfehlen deren Dienstleistungen gerne weiter.
Durch ihre strukturierte und innovative Herangehensweise sowie ihre hohe soziale Kompetenz konnte Jens Moeller Consulting alte Blockaden auflösen und unsere Teams dazu bringen, ihre eigenen Ansätze in der Kundeninteraktion zu verbessern. Unsere Mitarbeiter waren hoch motiviert, konnten ihr Verkaufsbewusstsein steigern und ihre Kreativität in den Kundengesprächen einsetzen, was zu hervorragenden Ergebnissen und Teamgeist führte. Wir können Jens Moeller Consulting anderen Unternehmen, die ihre Kundenakquise und Kundenbindung verbessern wollen, wärmstens empfehlen.
Vorstand, VR-Service-Direkt eG, führender Dienstleister im genossenschaftlichen Bankensektor, heute Managing Partner, Head of Digital Banking Consulting NCE bei DXC Technology.
Durch das Management-Coaching konnte ich ein Konzept für Outsourcing-Ziele, entsprechende Key-Performance-Indikatoren und das Contracting mit dem Provider inklusive Anreize für eine gesteigerte Performance entwickeln. Das strukturierte Feedback und das systematische Aufzeigen von Lösungsalternativen für die genannten Herausforderungen ermöglichten es mir, ein effizientes Konzept zu entwickeln. Die Ergebnisse habe ich direkt für mein Tagesgeschäft genutzt.
JMC entwickelte praktikable, umsetzbare Empfehlungen, Orientierung und Anleitung, die uns beim Verständnis der Marktanforderungen in Großbritannien sehr unterstützten. Die Zusammenarbeit mit Jens Moeller Consulting war sehr angenehm, insbesondere der persönliche Service, die Aufmerksamkeit und die schnelle Reaktion auf unsere Anforderungen. Ich möchte Jens Moeller Consulting allen Unternehmen mit Herausforderungen im Marketingbereich wärmstens empfehlen und freue mich auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit!
Jens Moeller Consulting hat uns beim Aufbau eines mehrsprachigen Betriebs in Moldawien unterstützt. Jens hat großartige Arbeit geleistet und uns einen Einblick in die Betriebsorganisation eines mehrsprachigen Modells gegeben. Außerdem lieferte er wichtige Marktinformationen über das Kostenniveau im Vergleich zu anderen geografischen Regionen. Jens unterstützte uns dabei, die besten Outsourcing-Modelle zu identifizieren und zu entscheiden, wie wir diese anbieten und ausrollen können. Wir freuen uns, Jens Moeller Consulting jedem Unternehmen zu empfehlen, das Unterstützung bei der Globalisierung oder dem Outsourcing seines Call Center-Betriebs benötigt. Es ist großartig, mit ihm zu arbeiten.
CEO, Global Phoning Group, Moldawien.
Durch die Zusammenarbeit mit JMC haben wir es geschafft, unsere Markenbekanntheit bei Analysten und Medien deutlich zu steigern. Wir konnten den digitalen Kanal in unseren Marktzugang integrieren. Die Zusammenarbeit mit Analysten wurde intensiviert, wodurch sich das Marktinteresse erhöhte. Verkaufs- und Marketingprozesse sowie -verfahren wurden optimiert, auch durch die Einführung neuer Technologien. Das Ergebnis brachte einen deutlichen Anstieg der Zahl und Qualität von Leads. JMC hat eine Fülle an Wissen und Erfahrung in den Bereichen Marketing und Kundenkontakt und war eine unersetzliche Ressource für unser Unternehmen. Jens Moeller ist sehr sympathisch, hat ausgezeichnete Fähigkeiten, komplexe und manchmal schwer fassbare Themengebiete zu verstehen und hat ausgezeichnetes analytisches Können. Ich kann ihn und seine Firma wärmstens empfehlen.
Managing Director, Noetica, CRM Software Provider
Ich habe mit Jens einige Male zusammengearbeitet. Er und sein Team sind sehr erfahren, und sie erreichen immer hervorragende Ergebnisse. Es war eine Freude, mit Jens zusammenzuarbeiten. Ich kann seinen Service nur wärmstens weiterempfehlen. Tolle Zusammenarbeit. Immer am Ball, gesunder Menschenverstand, mit einem realistischen Ansatz, der erreicht, dass Sachen abgeschlossen werden. Ich empfehle ihn definitiv weiter.
Ich habe mit Jens einige Male zusammengearbeitet, und jedes Mal hat er ein tiefes Verständnis des Contact Center Marktes bewiesen – einschließlich aller Aspekte im Zusammenhang mit der betrieblichen Organisation.
VP und Research Director, Ventana Research
Jens ist ein wunderbarer Mensch. Als gründlicher und sachkundiger Profi hat Jens ein tiefes Verständnis für die Welt der Contact Center. Ich habe bereits in der Vergangenheit mit ihm zusammengearbeitet und freue mich auf die Fortsetzung dieser Beziehung.
Wir waren sehr erfreut über die exzellenten Ergebnisse, die Jens Moeller Consulting Limited für Management Circle erreichen konnte. Das Projekt wurde erfolgreich durchgeführt, und JMC arbeitete eng mit uns im Rahmen unserer Marketingstrategie zusammen.
Jens Moeller Consulting Limited verfügt über große Expertise im Marketingbereich. JMC entwickelte praktikable, umsetzbare Empfehlungen, Orientierung und Anleitung, die uns beim Verständnis der Marktanforderungen in Grolsbritannien sehr unterstützten.
JMC Berater verstehen sich darin, wie Business Events in Europa erfolgreich vermarktet werden. Dies unterstützte uns dabei, unsere Projektziele innerhalb des gesteckten Zeitrahmens und Budgets zu erreichen.
Die Zusammenarbeit mit Jens Moeller Consulting war sehr angenehm, insbesondere der persönliche Service, die Aufmerksamkeit und die schnelle Reaktion auf unsere Anforderungen.
Jens sieht immer im Voraus, was der Contact Center Markt brauchen wird und entwickelt Herangehensweisen, diesen zukünftigen Herausforderungen zu begegnen. Und sein Enthusiasmus ist immer ansteckend.
Jens Möller hat einige Artikel für TeleTalk, Deutschlands führendes Magazin für den Contact Center Bereich, verfasst. Diese fokussierten auf betriebliche Aspekte und darauf, wie das Personalwesen eine zentrale Rolle dabei spielen kann, ein Contact Center erfolgreich zu positionieren. Seine Artikel waren aufschlussreich, leicht zu lesen und immer im vorgegebenen Zeitrahmen verfasst. Das ist ein großes Plus, wenn man ein Magazin herausgibt.
Herr Möller hat unsere Führungskräfte und Mitarbeiter für eine sehr erfolgreiche, neue Vorgehensweise im Vertriebs begeistert und sichergestellt, dass die sehr effektiv erlernten Verhaltensweisen fester Bestandteil des laufenden Vertriebsalltags werden.
Sehr gerne empfehle ich Jens Möller und die JMC Jens Moeller Consulting GmbH als Consultant und Coach weiter.
Wir von der Hofmann Menü-Manufaktur schätzen seit Jahren die Zusammenarbeit mit unserem kompetenten und erfahrenen Partner Jens Moeller Consulting. Alle Projektziele wurden erreicht. Teamarbeit, Motivation und Leistung aller Beteiligten wurden durch Verständnis der Perspektive der anderen spürbar gesteigert. Konflikte konnten abgebaut und die Effizienz der Arbeit im Betriebsalltag erhöht werden… Durch eine motivierende Führungsphilosophie konnten wir die Attraktivitat der Arbeitsplätze erhohen und unsere Rekrutierungskosten senken.
Head of Marketing and Sales, Hofmann Menü-Manufaktur GmbH, leading quality catering specialist for all areas of communal catering. Today: Partner.
In enger Zusammenarbeit mit den jeweiligen Stakeholdern, der IT-Abteilung und den Projektmanagern umfasste Jens‘ Arbeit sowohl Change-Management-Techniken und -Dokumentation als auch ausführliche Geschäftsprozess-Interviews, Analysen und Dokumentation in Visio. Durch eine strukturierte und rigorose Herangehensweise hat Jens die ihm zugewiesenen Aufgaben erfolgreich erfüllt und einen wertvollen Beitrag zur Umsetzung von zwei sehr wichtigen Projekten für Sky geleistet.
Wir konnten nachhaltige Verbesserungen im Call Center Management erzielen. Die Ergebnisse der Umsetzung der Handlungsempfehlungen haben bereits nachweisbar zu Effizienzsteigerungen geführt. An dieser Stelle möchten wir uns für die offene, sehr konstruktive und partnerschaftliche Zusammenarbeit bedanken. Einer weiteren Zusammenarbeit stehen wir aufgrund der sehr guten Erfahrungen aufgeschlossen gegenüber, bei erneutem Unterstützungbedarf nehmen wir Ihr Dienstleistungsangebot erneut sehr gerne an.
Der Workshop war sehr praxisorientiert und hat mir viele Ideen für zukünftige Marketing- und Vertriebsansätze geliefert … Die Zusammenarbeit mit kompetenten Kollegen hat mir viel Freude bereitet. Ich kann den Workshop ‚Vertriebs- und Marketingstrategien für Call-Center-Dienstleister‘ nur wärmstens empfehlen!
Jens Möller führte ein Verkaufstraining und Coaching-Programm für 60 Mitarbeiter und Führungskräfte im Außendienst und im Innendienst durch.
Der Schwerpunkt lag auf der Anwendung von Überzeugungstechniken und effektiven Vorgehensweisen in Verkaufsgesprächen. Weitere Lerninhalte waren die Fähigkeit, sich selbst zu hinterfragen, offen im Dialog zu sein und eigene Weiterentwicklungsmöglichkeiten zu erkennen und zu nutzen. Anschließend führte Jens Team-Sitzungen in den Niederlassungen durch. Schließlich coachte er unsere Führungskräfte darin, wie sie ihre Vertriebsmitarbeiter erfolgreich führen können.
Mit der Hilfe von Jens Möller konnten wir alle unsere Ziele übertreffen und die Vertriebsergebnisse deutlich steigern. Jens Möller versteht es hervorragend, Entwicklungsmöglichkeiten von Mitarbeitern und Führungskräften schnell und genau zu erkennen und jeden Einzelnen zu motivieren und zu befähigen, sein Potenzial auszuschöpfen. Er verfügt über ein umfangreiches Wissen über Methoden und vermittelt dieses schnell, effektiv und motivierend. Dadurch erreicht er eine schnelle Umsetzung in der Praxis bei Fach- und Führungskräften. Die Zusammenarbeit und Kommunikation waren ausgezeichnet und haben auch Spaß gemacht.
Ich empfehle Jens Moeller sehr gerne als Berater, Trainer und Coach weiter.
Angèle Brucker, Senior Vice President, Global Sales & Marketing Algeco Scotsman, heute: Managing Director Eastern, Northern and Southern Europe at Algeco Group (Teil der Modulaire Group)
Herr Möller hat unsere Führungskräfte und Mitarbeiter für eine sehr erfolgreiche, neue Vorgehensweise im Vertrieb begeistert und sichergestellt, dass die sehr effektiv erlernten Verhaltensweisen fester Bestandteil des laufenden Vertriebsalltags werden. Durch das erfolgreiche Einführen und Praktizieren eines durchgängigen Systems mit fester prozessualer Abfolge, die gleichzeitig unseren Mitarbeitern die Möglichkeit lässt – und diese sogar fördert – ihre persönlichen Stärken auszuspielen, hat Herr Möller wesentliche Voraussetzungen zur weiteren Steigerung unseres Vertriebserfolgs geschaffen und gleichzeitig die Bindung von Führungskräften und Mitarbeitern gefördert. Sehr gerne empfehle ich Jens Möller und die JMC Jens Moeller Consulting GmbH als Consultant und Coach weiter.
Ehemaliger Director Medical Channel, Active Cosmetics Division, L‘Oréal Deutschland GmbH
Ich kann Jens selbst, seine Vorangehensweise, seine Expertise und seinen Input bedenkenlos weiterempfehlen. Von den Inhalten des Coachings mit Jens profitiere ich auch heute noch. Das eigene Mindset gepaart mit den Inhalten von Jens bilden den Grundstock einer Weiterentwicklung.
Bernd Bischoff, Gebietsleiter Persona Service und Teilnehmer Management Coaching
Wir haben Jens mit einer Marktanalyse beauftragt, und er hat uns wertvolle und fundierte Erkenntnisse geliefert, pünktlich und innerhalb des Budgets. Jens verfügt über ausgezeichnete Branchenkenntnisse, und die Zusammenarbeit mit ihm war sehr angenehm.
Simon Longhurst, Datapulse Software Solutions, heute: Business Owner Loddon HomeCare
Ich habe Jens als Trainer für neue Kundendienstmitarbeiter in Budapest engagiert. Er entwickelte und führte Prozessschulungen für komplexe Prozesse in einem sehr stressigen Umfeld durch. Während dieser Zeit zeigte er ein hohes Maß an Fachwissen im Bereich Kundendienstprozesse und legte großen Wert auf Details in den von ihm erstellten Materialien. Er erwarb sich einen sehr guten Ruf bei seinen Schulungsteilnehmern und erhielt durchweg positives Feedback für die von ihm durchgeführten Schulungen.
Michael Broadbent, ehemals Training Manager, Zusammenarbeit bei Outsourcing und Migration des ARAL Fleet Management Customer Services in das BP European Shared Service Centre, Budapest; heute: Psychodynamic Supervisor und Counsellor
Seit Mai 2012 begleitet Herr Möller unser Management-Team sehr erfolgreich durch gezielte Einzelcoachings. Verschiedene Führungskräfte unterschiedlichster Ebenen werden von Herrn Möller unterstützt: Geschäftsführer der Tochtergesellschaften sowie Mitglieder der Geschäftsleitung als auch Niederlassungsleiter, Personal-Disponenten und Projektleiter. Die Themen in den Einzelcoachings umfassen die ganze Bandbreite der Performance von Führungskräften: ‚Führung im engeren Sinne‘; ‚Kommunikation intern und extern bei unseren Kunden‘; ‚Selbstorganisation‘; ‚Betriebliche Organisation (Prozesse, Strukturen etc.)‘; ‚Projektmanagement‘ sowie zahlreiche spezifische Aspekte aus dem Berufsalltag der gecoachten Führungskräfte. Darüber hinaus hat Herr Möller für die Wackler Akademie mit großem Erfolg ein Trainingsprogramm für unsere insgesamt etwa 60 Niederlassungsleiter und Service-Manager bundesweit eingeführt und umgesetzt. Wir empfehlen Herrn Möller als Management-Coach, -Berater und -Trainer sehr gerne weiter.
CEO und Vorstand der Wackler Holding SE, einer der führenden deutschen Facility Management Dienstleister
Wir schätzen seit Jahren die Zusammenarbeit mit unserem kompetenten und erfahrenen Partner Jens Moeller Consulting. Alle Projektziele wurden erreicht. Teamarbeit, Motivation und Leistung aller Beteiligten wurden durch Verständnis der Perspektive der anderen spürbar gesteigert. Konflikte konnten abgebaut und die Effizienz der Arbeit im Betriebsalltag erhöht werden. Die Zusammenarbeit zwischen (den) Abteilungen (…) hat sich deutlich verbessert. Durch eine motivierende Führungsphilosophie konnten wir die Attraktivität der Arbeitsplätze erhöhen und unsere Rekrutierungskosten senken.
Clemens Bettermann, ehemals Leiter Marketing und Vertrieb, Hofmann Menü-Manufaktur GmbH, qualitätsführender Verpflegungsspezialist für alle Bereiche der Gemeinschaftsverpflegung, heute Geschäftsführer European Convenience Food GmbH
Jens Möller von JMC hat (…) die Konflikte zwischen den Gruppenmitgliedern sehr effektiv und nachhaltig aufgelöst. Dabei fühlten sich meine Mitarbeiter zu jeder Zeit wohl, und wir konnten miteinander das notwendige Vertrauen aufbauen. In der Folge konnten wir wieder äußerst erfolgreich zusammenarbeiten. Meine Führungsarbeit wurde deutlich erleichtert und der entsprechende Aufwand erheblich reduziert. Dies ist in Zeiten hoher Projektbelastung und vielfältigen Führungsaufgaben sehr wichtig. ich empfehle Jens Möler als Coach und Berater sowie die JMC als Beratungsunternehmen sehr gerne weiter.
Nicole Möller, ehemals Director Customer Service & Sales Support Lufthansa AirPius Servicekarten GmbH
Bei Fragen der Performance unserer Führungskräfte sowie weiteren Managementaspekten unterstützt uns Herr Möller regelmäßig und steht insbesondere für die Geschäftsleitung stets als Sparringpartner zur Verfügung. Seine ruhige und besonnene Art, seine hohe Analysefähigkeit verbunden mit seiner praktischen Umsetzungsstärke sind für uns sehr erfreulich. So ermöglicht er uns sowohl die effiziente als auch effektive Gestaltung der Zusammenarbeit. Seine wirtschaftlichen und diagnostischen Kompetenzen, seine punktgenauen Einschätzungen zu Teamdynamiken sowie seine Diskretion sind einige Gründe, aus denen wir Herrn Möller als Management-Coach, -Berater und -Trainer äußerst gerne weiterempfehlen.
persona service AG & Co. KG Geschäftsleitung
Für unsere jährliche Rückschau auf die Effekte der Geschäftsstrategie auf die Jahresergebnisse sowie die gemeinsame Entwicklung einer Strategie für das neue Geschäftsjahr suchte unsere Geschäftsleitung einen erfahrenen Unternehmensberater mit Blick sowohl für die externe Marktseite als auch für die internen Veränderungsprozesse, die durch Strategieanpassungen erforderlich werden können. Hinsichtlich der externen Marktseite geht es um Fragen der strategischen Zielsetzung, der Marktstrategie, der Positionierung, Zielsegmente sowie Marketing- und Vertriebsaktivitäten. Bei den internen Veränderungen geht es um Fragen der Organisationsstruktur, der Geschäftsprozesse, der Verteilung von Kompetenzen und Zusammenarbeit sowie um eingesetzte Technologien im Rahmen der Digitalisierung. Entsprechend suchten wir einen Berater mit sowohl strategischer als auch operativer Kompetenz, mit dem wir unsere entwickelten Strategien und Planungen effektiv und zeitnah umsetzen können. Aufgrund seiner weit reichenden Erfahrung haben wir uns für Jens Möller von der JMC Jens Moeller Consulting GmbH entschieden und arbeiten seit 2012 sehr erfolgreich und vertrauensvoll zusammen. Insbesondere durch seinen Blick für die Konsequenzen von strategischen Anpassungen auf operativer Ebene bereits in der Strategieentwicklungsphase entwickeln wir mit Jens Möller als Berater, Moderator und
Sparringspartner sehr effektiv gemeinsame Lösungen und setzen diese zügig und mit hoher Wirkung um. In der Zusammenarbeit mit Herrn Möller schätzen wir besonders das schnelle und gezielte Identifizieren und Anpacken von Herausforderungen, das vertrauensvolle, gemeinsame und flexible Entwickeln und Umsetzen von kreativen Lösungen sowie die Sicherung der Akzeptanz solcher Lösungen bei unseren Führungskräften und Mitarbeitern durch sehr effektive Kommunikation. Herr Möller arbeitet mit allen Mitgliedern der Geschäftsleitung unserer Holding sowie den Geschäftsführern der Tochtergesellschaften sehr effektiv zusammen. Ich empfehle Herrn Jens Möller als Berater, Moderator und Sparringspartner für Strategieentwicklung auf Geschäftsleitungsebene sehr gerne weiter.
CEO und Vorstand der Wackler Holding SE, einer der führenden deutschen Facility Management Dienstleister
Durch Herrn Möllers äußerst effektives Teamcoaching konnten wir die genannten Herausforderungen erfolgreich meistern. Herrn Möller gelang es, den Mitarbeitern die Top-Down-Perspektive zu vermitteln, so dass sie die zum Teil historisch gewachsenen Prozesse im Hinblick auf ihre Sinnhaftigkeit sowie ihren Ablauf analysierten und entsprechende Optimierungsmöglichkeiten entwickelten. Dabei wurden Kreativität, Zusammenarbeit und Motivation im Team gezielt gefördert. Zudem wurden Konflikte und entsprechende Potenziale im Team identifiziert und gezielt ausgeräumt. Die Effektivität der Zusammenarbeit im Team hat sich dadurch deutlich erhöht.“ Ich empfehle Herrn Möller als Management-Coach, -Berater und –Trainer sehr gerne weiter.
Dennis Thomas, ehemals Associate Director Customer Assistance, Lufthansa AirPlus International, heute Gesellschafter Juniorsche Liegenschaftsverwaltung GbR
ln 2012 beschloss 1&1, mit einer (…) innovativen, virtuellen Technologie Effektivität und Effizienz im Betrieb und der Steuerung der Center deutlich zu erhöhen sowie die entsprechenden Kosten deutlich zu senken, sofern die entsprechenden erfolgskritischen Anpassungen der Geschäftsprozesse und der Key Performance Indikatoren (KPI) rechtzeitig vorgenommen werden konnten. Daher suchten wir hierfür die Unterstützung eines Managementberaters. Bereits in früheren Projekten habe ich Jens Möller als effizienten und erfolgreichen Projekt- und Change Manager kennengelernt. Seine große Erfahrung hat sich auch in diesem Projekt bewiesen und unsere Investition in dieses Projekt hat sich mehr als ausgezahlt. Alle Projektziele wurden mehr als erreicht – sie wurden übertroffen. Ich empfehle Jens Möller und seine Leistungen als Management Consultant, Projektmanager und Change Manager sehr gerne weiter.
Ehemaliger Vorstand Operations / Customer Care 1&1
Wir haben Jens Möller (…) mit der Beratung zur Restrukturierung unserer Verkaufs- und Serviceaktivitäten (…) beauftragt und konnten hierdurch unsere Kundenorientierung noch weiter steigern. Von der Analyse über die Soll-Konzeption bis hin zur Implementierung hat er uns in allen Fragen – Organisation, Personal, Technologie und Controlling – zuverlässig und erfolgreich unterstützt. Aus den genannten Projekten hat sich eine dauerhafte, vertrauensvolle und partnerschaftliche Zusammenarbeit entwickelt. Besonders möchte ich die Flexibilität – das Einstellen auf neue Situationen und Anforderungen hervorheben. Wir pflegen eine offene und konstruktive Kommunikation, die sich immer als sehr wertvoll erweist. Herr Möller reagiert nicht nur auf Anforderungen, sondern bringt sich eigenständig und vorausschauend mit neuen Ideen ein.
Ehemalige Leiterin Corporate Human Resources, heute: HAWESKO Holding AG, ehemals Leiterin Call Center Verkauf, Hanseatisches Wein- und Sektkontor
Jens Moeller Consulting hat große Erfahrung darin, praktische und kommerziell brauchbare Strategien für den europäischen E-Commerce zu entwickeln. Außerdem hat JMC die seltene Fähigkeit, ein Unternehmen aus Kundensicht zu sehen – ihre Beratung in diesem Bereich ist äußerst wertvoll, da sie die signifikanten Unterschiede zwischen den verschiedenen Märkten berücksichtigt.
Gründer und Managing Director eines E-Commerce-Hauses, Großbritanniens Marktführer für mobiles Zubehör, 3 mal nacheinander unter den Top 7 der am schnellsten wachsenden Technologieunternehmen Großbritanniens
Gerne bestätigen wir Ihnen (…), Ihre Beratungsdienstleistungen (…) in Anspruch genommen zu haben. Die Zielsetzungen, Analyse und anschließende Erstellung (…), wurden in Zeit und Qualität erreicht. Wir danken Jens Moeller Consulting für die kompetente und flexible Unterstützung und empfehlen deren Dienstleistungen gerne weiter.
Head of Production Program Management, Siemens IT Solution& Services, Global Outsourcing, End User Services
Durch ihre strukturierte, innovative Herangehensweise und hohe Sozialkompetenz konnte Jens Moeller Consulting bei unseren Mitarbeitern alte Denkstrukturen aufbrechen. Es wurden eigenständig neue Ideen in die Praxis umgesetzt, die Mitarbeiter waren jederzeit hochmotiviert. Ich empfehle Jens Moeller Consulting und ihre geleistete Arbeit uneingeschränkt weiter…Herr Möller ist als Coach zur Personalentwicklung nur zu empfehlen, er erzielt erstklassige, nachhaltige Ergebnisse. Er versteht es, Mitarbeiter mitzunehmen und zu motivieren und wendet dabei seine fundierten Fachkenntnisse effizient an.
Stefan Kalisch, ehemals Vorstand VR-Service-Direkt eG, führender Servicedienstleister im genossenschaftlichen FinanzVerbund, heute Managing Partner Banking Consulting DACH bei DXC Technology
Durch die enge, vertrauensvolle und sehr erfolgreiche Zusammenarbeit ist es uns gelungen, die Erbringung unseres Services nach Großbritannien auszuweiten. (…) Wir waren mit Herrn Möllers Leistungen jederzeit äußerst zufrieden. Ich empfehle Herrn Möller sehr gerne weiter.
Dr. Thomas Dobmeyer, Founder und ehemals CEO der PharmaLex Group, heute: Advisor Ekwi-three GmbH Capital Investors
Aufgrund der herausragenden Referenzen im gesamten Marketing-Bereich war für uns die Entscheidung klar: Herr Möller kann dem Bayernwerk-Online-Marketing-Team am besten helfen. Die Aufgabenstellung war alle gegebenen Prozesse, Tools und Vorgehensweisen durchzugehen und auf Zukunftsfähigkeit zu prüfen. Dieser wurde Herr Möller mehr als nur gerecht. (In der Folge) wurde mithilfe von Herrn Möller eine Online-Marketing-Strategie abgeleitet und eindeutige Ziele für das Geschäftsjahr definiert. Bemerkenswert ist sein schnelles Verständnis für interne Problemstellungen, welches er sehr präzise einsetzt, um das Team selbst an der Lösung arbeiten zu lassen. Die Zuverlässigkeit und gewissenhafte Arbeitsweise würden wir guten Gewissens allen Marketing-Departments weiterempfehlen. Sowohl strategische Entwicklungen als auch die Lösung spezifischer Problemstellungen in Projekten gehören definitiv zu den Kompetenzen von Herrn Möller. Hinzu kommt eine sehr schnelle und präzise Erfassung der Problemstellungen, was sehr wichtig ist, um die Herausforderung im Coaching auch wirklich aktiv und direkt anzugehen.
Simon Leibl, Leiter Online Marketing, Bayernwerk, heute: Specialist Online Marketing
Durch das Coaching von H. Möller erarbeitete der Marketing Koordinator Lösungsansätze zum Aufsetzen eines Zielsystems für das Outsourcing, der zugehörigen Key Performance Indicators sowie der erforderlichen Vertragsstruktur einschließlich finanzieller Anreize für den Dienstleister zur Optimierung seiner Performance. Das strukturierte Feedback und systematische Aufzeigen alternativer Lösungsmöglichkeiten für bestehende Herausforderungen ermöglichten dem Marketing Koordinator eine effiziente eigenständige Lösung dieser Herausforderung. Die Ergebnisse des Coachings übernahm der Marketing Koordinator direkt in sein Tagesgeschäft.
Ehemaliger Marketing Koordinator, Toshiba Europe GmbH Computer Systems, heute Senior Product Manager Telefónica Deutschland
Ich habe Jens als Trainer für neue Customer Service Mitarbeiter in Budapest engagiert. Er hat Prozessschulungen für komplexe Abläufe in einem Umfeld mit hohem Druck entwickelt und durchgeführt. Während dieser Zeit hat er ein hohes Maß an Fachwissen in Customer Management Prozessen bewiesen und dabei viel Wert auf Details in den von ihm erstellten Materialien gelegt. Er hat sich bei seinen Schulungsteilnehmern einen sehr guten Ruf erarbeitet und erhielt durchweg positives Feedback für die von ihm durchgeführten Schulungen.
Michael Broadbent, Project Manager BP European Shared Service Center Budapest, heute: Psychodynamischer Berater, Supervisor und Dozent
Jens schaut stets voraus, um zu erkennen, was der Contact-Center-Markt benötigen wird, und entwickelt Ansätze, um diesen neuen Anforderungen gerecht zu werden. Und seine Begeisterung ist ansteckend!
Don van Doren, Consulting Services, Vanguard Communications
Jens ist ein erfahrener Contact-Center- und Marketing-Experte. Dank seiner fundierten Branchenkenntnisse und seiner sympathischen Art konnte er mehrere Projekte erfolgreich zum Abschluss bringen.
Lindsay Beveridge, Corporate Development Manager, Transcom Spain, heute: Senior Commercial Manager, Experian
Ich habe mit Jens einige Male zusammengearbeitet. Er und sein Team sind sehr erfahren, und sie erreichen immer hervorragende Ergebnisse. Es war eine Freude, mit Jens zusammenzuarbeiten. Ich kann seinen Service nur wärmstens weiterempfehlen. Tolle Zusammenarbeit. Immer am Ball, gesunder Menschenverstand, mit einem realistischen Ansatz, der erreicht, dass Sachen abgeschlossen werden. Ich empfehle ihn definitiv weiter.
Ralf Weber, COO Concardis, heute: Head of Customer Experience, Culligan UK
Durch die Zusammenarbeit mit JMC haben wir es geschafft, unsere Markenbekanntheit bei Analysten und Medien deutlich zu steigern. Wir konnten den digitalen Kanal in unseren Marktzugang integrieren. Die Zusammenarbeit mit Analysten wurde intensiviert, wodurch sich das Marktinteresse erhöhte. Verkaufs- und Marketingprozesse sowie -verfahren wurden optimiert, auch durch die Einführung neuer Technologien. Das Ergebnis brachte einen deutlichen Anstieg der Zahl und Qualität von Leads. JMC hat eine Fülle an Wissen und
Erfahrung in den Bereichen Marketing und Kundenkontakt und war eine unersetzliche Ressource für unser Unternehmen. Jens Moeller ist sehr sympathisch, hat ausgezeichnete Fähigkeiten, komplexe und manchmal schwer fassbare Themengebiete zu verstehen und hat ausgezeichnetes analytisches Können. Ich kann ihn und seine Firma wärmstens empfehlen.
Danny Singer, Managing Director, Noetica, CRM Software Provider
Ich habe mit Jens einige Male zusammengearbeitet, und jedes Mal hat er tiefes Verständnis für die betrieblichen Probleme beim Betrieb eines Callcenters gezeigt. Es ist super, mit ihm zu arbeiten, und er ist ein Typ, der keine Umwege macht und klare Ratschläge und Einblicke gibt. Er ist Experte in Call Center Operations. Außerdem ist er ein toller Gesprächspartner.
Richard Snow, VP und Research Director, Ventana Research, heute: im Ruhestand
Jens ist ein wunderbarer Mensch. Als gründlicher und sachkundiger Fachmann verfügt Jens über ein tiefgreifendes Verständnis der Welt der Contact Center. Ich habe in der Vergangenheit mit ihm zusammengearbeitet und freue mich darauf, diese Beziehung fortzusetzen.
Dr Vijay Pereira, Area (Associate) Editor – Organisation Behaviour and Human Resources at Journal of Asia Business Studies, heute: Professor at the Academy of International Business (AIB)
Wir waren mit den exzellenten Ergebnissen, die Jens Moeller Consulting (JMC) für Management Circle erreicht hat, sehr zufrieden. Wir schätzen die eindrucksvolle Kompetenz von Jens Moeller Consulting im Bereich Marketing. Es hat uns sehr gefreut, mit Jens Möller zusammenzuarbeiten, und wir schätzen insbesondere die Aufmerksamkeit, das schnelle Reagieren auf unsere Bedürfnisse und das ausgezeichnete persönliche Entgegenkommen.
Michael Vlajic, Head of Sales, Mitglied der Geschäftsleitung, Management Circle AG, Deutschland
Jens Möller hat mehrere Artikel für TeleTalk geschrieben, Deutschlands führendes Magazin für die Contact-Center-Branche. Darin ging es um operative Fragen und darum, wie die Personalabteilung eine zentrale Rolle dabei spielen kann, ein Contact Center erfolgreich zu positionieren. Seine Artikel waren aufschlussreich, leicht zu lesen und immer aktuell. Ein großer Pluspunkt bei der Veröffentlichung eines Magazins.
Olav Strawe, Herausgeber Teletalk Fachmagazin, heute: Softwarehersteller und Brauereibesitzer
In enger Zusammenarbeit mit den jeweiligen Stakeholdern, IT- und Projektmanagern umfassten Jens‘ Leistungen Change-Management-Techniken und -Dokumentation sowie ausführliche Interviews zu Geschäftsprozessen, Analysen und Dokumentationen in Visio. Durch einen strukturierten und rigorosen Ansatz hat Jens die ihm übertragenen Aufgaben erfolgreich umgesetzt und einen wertvollen Beitrag zur Umsetzung von zwei für Sky sehr wichtigen Projekten geleistet.
Luca Biego, ehemals Senior Project Manager Marketing Operations und Jonathan Tonge, ehemals Head of Business Analysis, Marketing Projects
