Konfliktmanagement

Ort: Online

Dauer: 2 Stunden Classroom (online) plus 2 Stunden Fragen & Antworten (Q&A)

Datum/Zeit: auf Anfrage, montags bis freitags, zwischen 08:00 Uhr und 17:00 Uhr MEZ (CET).

Angebotene Sprachen: Englisch, Deutsch

Herausforderung der Teilnehmer:
• Im Betriebsalltag sind Konflikte normal. Sie treten immer dann auf, wenn mindestens 
zwei verschiedene Interessen aufeinanderprallen, die sich erst einmal nicht unter 
einen Hut bringen lassen
• Die Herausforderung besteht darin, die Ursachen von Konflikten zu erkennen, damit 
diese aufgelöst werden können. Hierzu gilt es, den Prozess der Konfliktentstehung 
und Konfliktbehandlung zu verstehen.
• Schließlich ist es wichtig, die Konfliktlösung im persönlichen Gespräch zu trainieren, 
so dass hier eine Performancesteigerung erreicht werden kann.

Teilnehmer lernen:
• Wie Konflikte entstehen, wie der Prozess aussieht und sich Konflikte behandeln 
lassen
• Techniken der Konfliktbereinigung
• Fortschrittskontrolle nach Konfliktbereinigung