Telefonische Kundenrückgewinnung

Ort: Online

Dauer: 2 Stunden Classroom (online) plus 2 Stunden Fragen & Antworten (Q&A)

Datum/Zeit: auf Anfrage, montags bis freitags, zwischen 08:00 Uhr und 17:00 Uhr MEZ (CET).

Angebotene Sprachen: Englisch, Deutsch

Herausforderungen der Teilnehmer:
• Kunden, die kündigen möchten, sind schon „weg“, d.h. sie sind wie eine 
Neuakquisition zu behandeln
• Hinter der Kündigung steckt meist eine Reihe bisher unerkannter und nicht 
ausreichend erkannter und behandelter Reklamationen. Die Ursachen sind teilweise 
auch in anderen Abteilungen zu finden (beispielsweise im Mahnwesen)
• Den Mitarbeitern fehlen oft die entsprechenden Techniken des Verkaufs und der 
Reklamationsbearbeitung

Teilnehmer lernen:
• Mit der Harvard Verhandlungsmethode die Ursachen der Unzufriedenheit sowie die 
Motivationen und den Bedarf des Kunden gezielt zu aktualisieren
• Mit gezielter Fragetechnik und u.a. der FAB Formel den Nutzen der eigenen Produkte 
aus Kundensicht neu darzustellen
• Mögliche sich bietende Chancen des Cross- und Upselling zu nutzen