Telefonmarketing Inbound / Cross- und Upselling

Ort: Online

Dauer: 2 Stunden Classroom (online) plus 2 Stunden Fragen & Antworten (Q&A)

Datum/Zeit: auf Anfrage, montags bis freitags, zwischen 08:00 Uhr und 17:00 Uhr MEZ (CET).

Angebotene Sprachen: Englisch, Deutsch

Herausforderungen der Teilnehmer:
• Oft werden Mitarbeiter, die eingehende Anrufe bearbeiten (Inbound) mit 
zusätzlichen Cross- und Upselling-Aufgaben betraut, um Talzeiten der Auslastung zu 
nutzen und den Mehrwert pro Arbeitsplatz zu erhöhen
• Diese Mitarbeiter werden oft nur kurz angeleitet und fühlen sich überfordert („Ich 
soll jetzt verkaufen!“) oder lehnen dies grundlegend und still ab (Innerliche 
Kündigung und Dienst nach Vorschrift)
• Oft stimmt das Konzept auch nicht mit den tatsächlichen Auslastungsdaten überein, 
so dass der Mitarbeiter sich zwischen schneller Erledigung der eingehenden Anrufe 
und der Abwicklung der ausgehenden Anrufe überfordert fühlt

Teilnehmer lernen:
• Cross- und Upselling-Aufgaben als verbesserten Service zu erkennen und von 
klassischem Verkauf zu unterscheiden
• Eigene Barrieren kennen und damit umzugehen
• Die FAB Formel (siehe oben) und Fragetechniken so einzusetzen, dass Potentiale 
erkannt und genutzt werden können

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