Telesales / Telefonverkauf / Telefonmarketing Outbound

Ort: Online

Dauer: 2 Stunden Classroom (online) plus 2 Stunden Fragen & Antworten (Q&A)

Datum/Zeit: auf Anfrage, montags bis freitags, zwischen 08:00 Uhr und 17:00 Uhr MEZ (CET).

Angebotene Sprachen: Englisch, Deutsch

Herausforderungen der Teilnehmer:
• Bei Outbound-Telefonmarketing-Kampagnen wird der Kunde angerufen und deshalb 
überrascht: der Anrufer muss sich und den Grund des Anrufs schnell, effektiv und als 
wertvoll vorstellen
• Da der Kunde den Mitarbeiter nicht sieht, entfallen alle Mittel der Körpersprache, 
wodurch sich die Bedeutung der Stimme und ihres gezielten Einsatzes erheblich 
erhöht
• Durch negative Medien-Berichterstattung muss oft eine starke Skepsis überwunden 
werden

Teilnehmer lernen:
• Die Angst vor der Kundenreaktion zu überwinden und den eigenen Anrufgrund als 
wertvoll anzuerkennen
• Schnell und überzeugend sich und den Grund des Anrufs vorzustellen sowie die 
Stimme und Argumentation gezielt einzusetzen
• Die FAB Formel (siehe oben) gezielt einzusetzen, um zum Abschluss zu kommen

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